隱形牙套供應商突發停業失聯，新北市牙醫師公會啟動緊急協助機制，成立「矯正療程協助平台」

台灣MIT隱形牙套品牌「歐耐恩」搞神隱？大批民眾怒批，該業者近期不斷用各種理由拖延，付了錢卻拿不到牙套，矯正療程被迫中斷，民眾普遍質疑其行為已涉及重大消費爭議。。

近日矯正相關器材供應商「歐耐恩公司」突發停業並失去聯繫，致部分牙醫診所及正在接受矯正治療之民眾，於療程銜接上產生困難。新北市牙醫師公會温世政理事長對此高度重視，已主動整合相關資源，成立專案協助平台，協助後續善後事宜。

1)建立受害會員與診所通報平台,成立專線或線上通報入口，讓受影響的會員醫師及患者／家長能正式回報案件資訊（包含合約、付款憑證、牙套交付紀錄等），便於後續彙整與後續處理。

2) 協助患者與診所確認法律責任

提醒公會會員：

療程契約與消費者權益一般是患者與診所簽約，牙套廠商並非法律上的主要契約相對人，但其失聯可能造成診所無法履約。

診所應儘快與患者溝通，主動提供替代方案（例如更換其他合法供應商、暫停收費或退款機制等），並記錄程序證據。

3) 法律與消保專業建議協助

與法律顧問與消保相關單位合作，提供合約審查、醫療契約責任界定與範本，協助會員診所降低法律風險與爭議。

4) 發布臨時指引與聲明

提醒會員醫師：

避免使用未經充分審查的牙套供應商，在合約中納入明確供應商失聯的應對流程，加強與患者簽訂清楚、合規的醫療同意書／契約內容，可避免類似事件擴散並保護患者權益。

新北市牙醫師公會温世政理事長說明，雖該公司之經營狀況非醫療院所所能掌控，惟基於牙醫師專業責任及保障患者權益之立場，多家會員診所已主動表示，將在不增加患者額外負擔之前提下，只酌收手續費用以協助更換其他合格廠商之矯正系統，延續既有治療計畫，以確保療程安全與完整。

為避免資訊不對稱及民眾求助無門，本會特成立「矯正通報協助平台」，作為患者與診所之溝通與協調窗口，協助釐清個別療程狀況、提供專業諮詢與後續處理方向，期能降低民眾不安，維護醫病關係與醫療秩序之穩定。

温世政理事長再次強調，牙醫師一向以病患福祉為優先，面對突發事件，公會將持續協助會員診所，共同守護民眾口腔健康與醫療品質。

提醒正接受矯正治療之民眾，如因本事件有相關疑問或需協助，請優先聯繫原治療診所，或透過本會協助平台洽詢，切勿自行中斷治療，以免影響治療成效與口腔健康。

「矯正療程協助平台」聯絡方式

為協助因歐耐恩公司停業事件受影響之患者與診所，新北市牙醫師公會已成立「矯正療程協助平台」，提供相關諮詢與協助服務。

• 聯絡電話：【02-89613706】分機16

• 服務時間：【週一至週五　09:00–17:00（例假日除外）】

• 電子郵件：【thda@ms35.hinet.net】

• 洽詢方式說明：

請民眾先備妥原治療診所名稱、主治醫師、目前矯正療程狀況等基本資料，並至新北市牙醫師公會官網/下載專區/醫療爭議文件/填寫醫療爭議調處申訴單。以利平台人員協助釐清與轉介。

※重要說明

本協助平台係提供資訊諮詢與溝通協調之服務窗口，實際治療計畫仍須由原治療診所之主治牙醫師進行專業評估與安排。

新北市牙醫師公會中華民國　115　年　01　月　30　日